Время теста:
(продолжительность <30 мин.)
! До окончания теста менее минуты
! До окончания теста менее 5 минут
Тест по модулю
1
Этичное поведение:
Относится к аудиторам в стандарте
Относится к заказчикам внешнего аудита
Относится к коллективу
В стандарте нет такого термина
2
Может ли влияние организации на общество оцениваться в рамках Премии по качеству?
Только в Европейской премии
Может
Этот критерий не относится к Премии по качеству
Только для организаций, имеющих сертификат ISO
3
Положительная и отрицательная обратная связь:
Метод оценки
Показатель процесса
Показатель взаимоотношений организации с клиентами
4
Можно ли к самооценке привлекать сторонних экспертов?
Нет, это внутреннее дело организации
Можно
Можно только для получения сертификата ISO
5
Логически упорядоченные последовательности этапов, преобразующих входы в выходы – это определение:
Процесса
Организации как системы
Функций
Операционной деятельности
6
Модель премии правительства Российской Федерации в области качества включает:
2 критерия
4 критерия
8 критериев в двух группах
9 критериев
Любое количество критериев в зависимости от организации
7
Система стандартов менеджмента качества разработана:
International Organization of Specification
Техническим комитетом ТК 176 ISO
Национальными структурами нескольких стран по стандартизации
8
Постоянное улучшение:
Принцип СМК
Принцип всех международных стандартов
Результат правильного планирования
Результат моделирования
9
Опрос согласно стандарту ISO 19011:
Является одним из важных средств сбора информации
Является косвенным методом сбора информации
Не используется при аудите СМК
Относится только к самооценке
10
Сопровождающие и наблюдатели:
Могут выступать в качестве свидетеля по поручению проверяемой организации
Могут сопровождать аудиторскую группу и вмешиваться в процесс аудита
Действуют самостоятельно и независимо от аудиторской группы
Всегда назначаются руководителем организации
11
Общее представление о потребностях и возможностях организации:
Результат ССП
Результат SWOT
Результат самооценки
Один из обязательных документов СМК
12
Принятие управленческих решений с учетом интересов поставщика:
Требование принципа СМК
Вредное для предприятия действие
Обязательный принцип для любого предприятия
Не характерно для коммерческих организаций
13
Всем ли организациям необходимо придерживаться стандартов ISO:
В перспективе - всем
Только тем, в которых внедрено процессное управление
Только имеющим международные связи
Тем, которые нуждаются в сертификации ISO
14
Способность совокупности собственных характеристик продукции, системы или процесса удовлетворить требования потребителей и других заинтересованных сторон – это:
Определение системы управления
Одно из определений качества
Цель процесса производства
Свойство предприятия как системы
15
Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга:
Ни одной
Две фазы
Три фазы
Четыре фазы
Шесть фаз
Любое количество
16
Что является результатом «цепной реакции Деминга»:
Сохранение и умножение рабочих мест
Захват рынка
Минимизация финансовых затрат
Минимизация использования времени
17
Все действия, установленные планом аудита, выполнены, и утвержденный отчет по аудиту разослан – это требование:
Завершения аудита
Завершения программы аудита
Завершения плана аудита
Завершения отчета аудита
18
Соответствие стандарту ISO 9001
Гарантирует высокое качество продукции и услуг
Не гарантирует высокое качество продукции
Повышает прозрачность бизнеса на 100 %
19
SWOT-анализ позволяет:
Провести изучение внутренней и внешней среды одновременно
Сбалансировать показатели процессов
Оценить квалификацию персонала
Выделить особенности управления компанией
20
Содержание и границы аудита СМК определяются:
Объемом аудита
Планом аудита
Программой аудита
21
Вступительное совещание согласно стандарту ISO 19011:
Может состоять из сообщения, что будет проводиться аудит
Обязательно должно быть официальным мероприятием со списком присутствующих
Не используется при аудите СМК
Проводится руководством организации без участия аудиторов
22
Сколько принципов СМК:
Восемь
Семь
Шесть
Зависит от организации
23
Является ли самооценка аудитом СМК?
Является
Не является
Да, это обязательный компонент смк
24
Что является основой беспристрастности аудита и объективности заключений?
Независимость
Следование плану
Следование программе аудита
25
Какая из задач относится к самооценке:
Документирование бизнес-процессов
Проведение мозгового штурма
Сертификация ISO
Проведение семинара
Сбор информации от руководства
26
Что является целью самооценки?
Внедрение счетных карт на основе методологии ССП
Внедрение автоматизации процессов
Предоставление рекомендаций для организации
Предоставление отчетов акционерам компании
27
Указано ли в стандарте ИСО 19011 требование к аудитору живо воспринимать окружающую действительность?
Указано
Не указано
Указано в другом стандарте
При условии проведения специфических аудитов
28
Компетентность в стандарте 19011 – это фактор?
Профессионального внимания
Карьерного роста
Конкуренции
29
Стандарт ИСО (ISO) 9004 : 2000:
Описывает основы систем менеджмента качества
Описывает внедрение информационных систем
Содержит указания по улучшению характеристик деятельности
Содержит руководство проведения аудитов
30
Систематический независимый документированный процесс получения свидетельств – это:
Аудит в соответствии с ISO
Самооценка
Проверка документации
Программа для управления качеством
31
Как связано процессное управление и качество?
Процессное управление – самостоятельная концепция
Процессное управление является основным принципом качества
Процессное управление входит в концепции и стандарты качества
32
Что из перечисленного относится к пяти японским принципам эффективных организаций:
Ротация
Систематизация
Реинжиниринг
Управление процессами
33
Можно ли стандарт ИСО 19011-2003 использовать для аудита других систем менеджмента, кроме менеджмента качества?
Да, можно
Нет, он только для СМК
Только вместе с другими аудитами
34
Кому предоставляется мониторинг и анализ программы аудита?
Высшему руководству
Аудиторской группе
Акционерам компании
Специалистам по мониторингу
35
Кто придумал Причинно-следственные диаграммы?
Тагучи
Деминг
Исикава
Джойнер
36
Цели качества определяются:
Проектами по совершенствованию
Целями организации
Акционерами
37
К чему относится определение выполнимости аудита?
К инициированию аудита
К результату аудита
К планированию аудита
38
Аудиты второй стороной:
Проводятся теми, кто заинтересован в деятельности организации
Проводятся сторонними организациями
Те, которые проводятся дополнительно
Аудиты в результате несоответствия СМК стандарту
39
Можно ли построить самооценку на критериях Европейской премии в области качества:
Только зарубежных организаций
Можно
Невозможно
Неэффективно, лучше использовать критерии премии деминга
40
Критерии аудита и любые справочные документы должны содержаться:
В плане аудита
В программе аудита
В целях и задачах аудита
В плане аудита без справочных документов