SMART
   Требования к постановке целей. Цели должны быть: конкретными (Sресiiс), измеримыми (Measurable), согласованными (АгеесI), реалистичными (Relevant), определенными во времени (Timed).
   

   Самоактуализация (самовыражение)
   Высший уровень потребностей, которые может удовлетворить человек, согласно иерархии потребностей Маслоу. Это стадия, когда физиологические и психологические потребности человека удовлетворены и он мотивирован на полную реализацию своего потенциала. См. также Иерархия потребностей.
   

   Символы
   Проявления организационной культуры. Символы высокого уровня предназначены для создания внешнего имиджа; символы низкого уровня отражают действительно происходящее в организации. См. также Культура.
   

   А
   Активное слушание
   Способ слушания, который предполагает участие в процессе общения и сбор информации посредством концентрации внимания на общении и сознательных усилий по задаванию вопросов и обобщению услышанного.
   

   Активы
   Ресурсы организации. Обычно выделяют текущие активы (наличность, запасы, дебиторы), постоянные активы (здания, оборудование) и нематериальные активы (знания, навыки, бренды). Активы — одна из составляющих способностей организации. См. также Способности организации.
   

   Б
   Бурление
   Второй этап развития группы по Такмену: период конфликтов, когда цели и роли подвергаются сомнению и пересматриваются. См. также Нормирование, Формирование, Функционирование.
   

   Бюрократия
   Организационная структура, которая основана на узаконенной рациональной власти по обеспечению координации и контроля, решения в которой принимаются с учетом правил, а не индивидуальных предпочтений.
   

   В
   Внешнее окружение
   Может быть разделено на ближнее окружение, включающее в себя потребителей, поставщиков и конкурентов, и дальнее окружение, обычно описываемое аббревиатурой SТЕЕР — социальные (S), технологические (Т), экономические (Е), экологические (Е) и политические (Р) факторы. Организация может оказывать влияние на свое ближнее окружение, а дальнее внешнее окружение представляет для организации факторы, на которые она может только реагировать. См. также Внутреннее окружение, Окружение, SТЕЕР.
   

   Внутреннее окружение
   Все группы, ресурсы и оборудование внутри организации. В пределах внутреннего окружения менеджер способен в той или иной степени осуществлять контроль. См. также Внешнее окружение, Окружение, SТЕЕР.
   

   Входы
   Ресурсы, необходимые организации для производства ее товаров или услуг. Иное название — активы. См. также Активы, Выходы, Преобразование (Процесс трансформации), Результаты.
   

   Выходы
   Товары или услуги, производимые организацией. См. также Входы, Преобразование (Процесс трансформации), Результаты.
   

   Г
   Гигиенические факторы
   Введенный Герцбергом термин для описания факторов, отсутствие которых или неудовлетворенность которыми будут демотивировать работников, но которые сами по себе не способны быть источниками мотивации в долгосрочной перспективе. См. также Факторы мотивации.
   

   Глобализация
   Размывание границ и торговых барьеров в результате появления новых технологий и дерегулирования, приводящее к деятельности организаций поверх национальных границ.
   

   Группа
   Любая совокупность людей, считающих, что они имеют общие цели или интересы.
   

   Групповое мышление
   Образ мышления, приводящий группу к игнорированию фактов, свидетельствующих о том, что ее действия плохо продуманы. При определенных условиях приверженность единству мнений и согласию в группе берет верх над индивидуальной способностью членов группы реалистично оценивать ситуацию. Это нередко приводит к принятию неадекватных решений.
   

   Д
   Делегирование полномочий
   Принятие менеджером решения о том, какие функции управления могут быть выполнены другими членами подчиненной ему команды, а также обеспечение общего руководства без вмешательства в процесс выполнения работы.
   

   Департаментализация
   Разделение на отделы. Основа, критерий, в соответствии с которым происходит группировка отдельных должностей в отделы и отделов в организацию в целом.
   

   Дерево принятия решений
   Техника наглядного представления возможных вариантов решения проблемы; дерево решений показывает взаимосвязи между вариантами и определенными отправными точками решений. См. также Мозговой штурм, Причинно-следственная диаграмма.
   

   Дерегулирование
   Меры, принимаемые правительством для уменьшения ограничений ведению бизнеса и способствования перемещению товаров, людей и финансов. См. также Глобализация.
   

   Диаграмма «рыбий скелет»
   Диаграмма, внешне напоминающая рыбий скелет. Используется как инструмент для разделения проблемы на составляющие ее части. Известна еще как причинно-следственная диаграмма.
   

   Диаграмма Ганта
   Полосовая диаграмма, представляющая распределение по срокам и продолжительности задач, которые должны быть выполнены.
   

   Дифференциация
   Процесс специализации или способ распределения работы внутри организации на основе навыков или функций. См. также Интеграция.
   

   З
   Заинтересованные стороны
   Отдельные люди, группы или организации, которые имеют свои интересы в организации. К ним обычно относят собственников, наемных работников, потребителей, поставщиков и местное сообщество.
   

   Закон Парето
   Утверждается, что 80% следствий в системе возникает из 20% причин. Известен также как правило «80 на 20».
   

   Запрограммированные решения
   Повторяющиеся, стандартные решения, которые в этой связи могут быть формализованы. Подходят для решения ограниченных проблем. См. также Незапрограммированные решения.
   

   И
   Иерархия
   Структура, например организации или процесса планирования, состоящая из явно выделенных уровней.
   

   Иерархия потребностей
   Разработанная Маслоу теория мотивации, согласно которой люди движимы желанием удовлетворить некий диапазон потребностей. Эти потребности образуют иерархию, состоящую из пяти уровней. Предполагается в первую очередь удовлетворение потребностей более низких уровней. До тех пор пока не удовлетворены потребности низших уровней, потребности более высоких уровней не актуальны для человека и не могут быть удовлетворены. См. также Самоактуализация.
   

   Инновационные предприятия
   Предприятия (организации), в основе деятельности которых лежит создание инновационных продуктов/услуг.
   

   Инновационный цикл развития малого предпринимательства
   Последовательные научно-инновационно-производственные процессы для получения наукоемкой продукции и высоких технологий в составе: «фундаментальные научные исследования — инновационно-венчурные (рисковые) прикладные разработки — организация массового производства новой техники, высоких технологий и наукоемкой продукции — инвестиционное обеспечение и экономическое стимулирование цикла».
   

   Инновация (нововведение)
   В широком смысле — первое практическое применение нового научно-технического, организационно-экономического, производственного или иного решения. В узком смысле — воплощение нового технического решения в продукте или процессе, используемом в производстве или сфере услуг.
   

   Интеграция
   Процесс связывания воедино и координации различных функций и видов деятельности для обеспечения их согласованности с предназначением и целями организации. См. также Дифференциация.
   

   Интегрирующие механизмы
   Средства поддержания осведомленности по ключевым вопросам в разных частях организации, такие, например, как команда менеджеров высшего звена или межподразделенческие совещания.
   

   Интеллектуальная собственность
   Права на конкретные результаты интеллектуальной творческой деятельности человека в любой области (производственной, научной, литературной, художественной и пр.), а также права на средства индивидуализации юридического лица, продукции, выполняемой работы или услуги.
   

   Интеллектуальные ресурсы
   Результаты интеллектуальной творческой деятельности, рассматриваемой как ресурсы организации. Существуют в формах знания, интеллектуального капитала или нематериальных активов. Представляют основную ценность инновационных товаров/услуг и формируют их цену. См. также Входы, Выходы, Преобразование (процесс трансформации).
   

   Информационная система
   Система сбора, организации, хранения информации и обеспечения доступа к ней. Виды таких систем могут варьироваться от сложных электронных систем до каталогов, папок и других ручных методов.
   

   Информационно-управляющая система
   Выполняет ряд функций: функцию задачи по обработке информации в интересах принятия решения и функцию поддержки по обеспечению системы качественной информацией. Для достижения качества информации, а также осуществления оптимизационных процедур при оценке вариантов требуется создание специального контура управления. Его наличие отражается в названии системы.
   

   К
   Канал общения
   Путь, по которому осуществляется общение (коммуникация).
   

   Качества хорошей информации
   Десять критериев качества хорошей информации: уместность (релевантность), т.е. непосредственная связь с обсуждаемым вопросом; понятность; достаточная точность; полнота; достоверность; краткость; своевременность; адресность (т.е. получение нужным лицом); адекватность выбора средств коммуникации; ценность информации, превышающая ценность стоимости ее получения.
   

   Команда
   Группа сотрудников из нескольких отделов, регулярно встречающихся для решения текущих, представляющих общий интерес проблем; два или более работника, взаимодействующих между собой, координирующих свою направленную на достижение общей цели деятельность. Отличительные характеристики: участники одинаково понимают и разделяют цели команды; цели команды совпадают с целями ее участников; участники понимают важность роли в команде и управление ролями; члены команды сами себя оценивают; команда имеет «свое лицо» (характерную особенность). Команды могут создаваться по различным причинам и принимать разнообразные формы.
   

   Компромисс
   Тип поведения при конфликте, когда стремятся достичь частичного удовлетворения обеих сторон. См. также Принуждение, Приспосабливание, Сотрудничество, Уклонение.
   

   Контекст
   Ситуация, в которой менеджеры должны принимать решения. Контекст может варьироваться от организации к организации и от человека к человеку, а также изменяться с течением времени. Существование контекста — одна из основных причин, по которой менеджмент не может быть представлен в виде жестких правил и предписаний.
   

   Контекстуальные факторы
   Однажды установленные, они в большинстве случаев требуют определенного времени для своего изменения, и поэтому их можно рассматривать как данные или ограничения, в рамках которых группе предстоит осуществлять свою деятельность. Они оказывают существенное влияние на эффективность группы, но, как правило, их бывает сложно изменить за короткий промежуток времени. См. также Факторы вмешательства.
   

   Координация
   Обеспечение общения и сотрудничества поверх организационных границ с тем, чтобы обмен услугами между подразделениями или между организациями стал более многообразным. Одна из причин изменений в организациях.
   

   Культура власти
   Согласно Ханди, один из четырех типов организационной культуры. Этот тип организации напоминает клуб, который создан для осуществления решений, принимаемых первым лицом организации. См. также Культура задачи, Культура личности, Культура роли, Организационная культура.
   

   Культура задачи
   Согласно Ханди, один из четырех типов организационной культуры. Доминирующей характеристикой этого типа культуры является ориентация на выполнение работы или осуществление проектов. Организация воспринимается как сеть, в которой власть и влияния сосредоточены на пересечении специализированных функций и проектных команд. См. также Культура власти, Культура личности, Культура роли, Организационная культура.
   

   Культура личности
   Согласно Ханди, один из четырех типов организационной культуры. В культуре личности отдельные люди и их интересы ставятся на первое место и организация рассматривается как средство для достижения личных целей. См. также Культура власти, Культура задачи, Культура роли, Организационная культура.
   

   Культура роли
   Согласно Ханди, один из четырех типов организационной культуры. Этот тип культуры безличен: организация представляет собой набор взаимосвязанных ролей и люди являются исполнителями этих ролей. См. также Культура власти, Культура задачи, Культура личности, Организационная культура.
   

   М
   Матрица оценок
   Матрица, в которой в наглядной форме представляются используемые для оценки критерии и рассматриваемые варианты плана с целью прояснить, какой из вариантов предпочтительнее.
   

   Матричная структура
   Организационная структура, предполагающая одновременное использование функциональной и дивизиональной командных цепочек в одной из частей организации. Матрицу образуют двойные линии властных полномочий.
   

   Метафора
   Сравнение понятия с чем-то, что способствует пониманию, давая новый взгляд на рассматриваемое понятие. Например, «лев — царь зверей» или «управление подобно дирижированию оркестром».
   

   Механистическая структура
   Иерархическая, основанная на функциональном разделении структура, наиболее подходящая для работы в условиях стабильного внешнего окружения. См. также Органическая/Организмическая структура.
   

   Модель четырех подходов
   Использует метафоры для описания видения внутреннего устройства организации. Включает в себя структурный подход, подход с позиций персонала, символический и политический подходы.
   

   Модель
   Набор переменных, связанных между собой логическими и систематическими взаимосвязями. Модели обычно используются как для прогнозирования, так и для исследования влияния изменений в предположениях.
   

   Мозговой штурм
   Групповой процесс для генерирования идей. Он стимулирует побочное мышление и поощряет членов группы откладывать суждения и поддерживать идеи других. См. также Дерево решений, Причинно-следственная диаграмма.
   

   Мониторинг
   Контроль, осуществляемый посредством процесса систематического наблюдения. Включает в себя установление стандартов, измерение (оценку) выполнения работы, сравнение показателей выполнения работы со стандартами и осуществление корректирующих действий.
   

   Мотивация
   Комплекс мер, методов, состояний, воздействий и взаимоотношений людей, понуждающий мотивируемого индивидуума сознательно совершать определенные действия, принимать определенные установки и воззрения в соответствии с целью применения мотивации.
   

   Н
   Незапрограммированные решения
   Новые и неструктурированные решения, характерные для неограниченных проблем и требующие творческого подхода и вынесения суждений. См. также Запрограммированные решения.
   

   Неопределенность
   Ослабление организационной структуры и контроля, приводящее к неуверенности и непредсказуемости. Такое состояние может способствовать нерешительности в отношении выбора наиболее подходящего образа действий или конфликтам. Свою роль в создании неопределенности играет различие индивидуальных ценностей и ожиданий.
   

   Неформальная группа
   Группа, которая формально не признана в организации, но члены которой имеют общие интересы. Она не имеет власти, но в зависимости от своего состава и деятельности может обладать влиянием.
   

   Норма управляемости
   Устанавливает число сотрудников, непосредственно подотчетных менеджеру, определяет степень, в которой руководитель отслеживает действия подчиненных. В последнем смысле тождественно понятию Объем управления.
   

   Нормирование
   Третий этап развития группы по Такмену: период, когда устанавливаются нормы и процедуры работы. См. также Бурление, Формирование, Функционирование.
   

   О
   Объекты интеллектуальной собственности
   Объекты правовой охраны согласно действующему законодательству об интеллектуальной собственности, т.е. те виды результатов творческой деятельности, которые упомянуты в законодательстве как подлежащие правовой охране. Среди объектов интеллектуальной собственности выделяют объекты авторского права и объекты патентного права.
   

   Объекты организационного обеспечения
   Организационные структуры, культуры, организационные системы и процессы, а также методы организационного управления маркетингом, операциями, финансами, человеческими ресурсами, информацией и процессами принятия решений.
   

   Ограниченная рациональность
   Утверждение Саймона о том, что менеджеры стремятся, но не могут действовать рационально в силу ограниченности доступной информации или неспособности ее обработать.
   

   Ограниченные проблемы
   Небольшие, четко определенные проблемы, где суть ясна и решение очевидно. См. также Неограниченные проблемы.
   

   Окружение
   Область, сфера, в которой существует организация. Может быть разделено на внутреннее, ближнее и дальнее окружение (последние два являются составными частями внешнего окружения). См. также Внешнее окружение, Внутреннее окружение, SТЕЕР.
   

   Организационная культура
   Совокупность традиций, ценностей, установок, убеждений и отношений, которые формируют всеобъемлющий контекст для всего, что мы делаем или о чем думаем, выполняя работу в организации.
   

   Организационная система
   Социальная система, деятельность которой регулируется законами общества и психологии. Социальные роли и статус такие же атрибуты человеческой личности, как и психологические потребности. Поведение людей формируется под влиянием их индивидуальных желаний и устремлений групп, членами которых они являются.
   

   Организационная структура
   Система взаимоотношений между должностями и людьми в организации. Назначение структуры заключается в распределении работ между членами организации и координация их действий, направленных на достижение общих целей организации. Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними. Структура позволяет осуществлять управление и служит основой порядка и дисциплины, благодаря чему действия организации могут планироваться, организовываться, направляться и контролироваться.
   

   Организационное обеспечение малого предпринимательства
   Комплекс взаимоувязанных мероприятий, действий отдельных лиц, их групп, команд и малого предприятия (организации) в целом, позволяющим сделать возможным, реально выполнимым успешное функционирование организации в различных условиях.
   

   Организационные методы управления
   Способы воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей. Различают организационные методы управления организационно-стабилизирующего, распорядительного и дисциплинарного воздействия.
   

   Организация — в узком смысле
   Объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.
   

   Организация — согласно ISO
   Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, орган власти, их часть или комбинация, объединенная с другими или нет, частная или государственная, которая выполняет свои функции и имеет систему управления. В том случае, если в организацию входят несколько структурных единиц, такие единицы могут рассматриваться как организации.
   

   Организация —в широком смысле
   Социально-экономическая система, созданная для достижения коммерческих или некоммерческих целей.
   

   Органическая /организмическая структура
   Гибкая структура, в которой задачи и роли корректируются для адаптации к нестабильным условиям внешнего окружения. См. также Механистическая структура.
   

   П
   Поиск компромиссного (удовлетворительного) решения
   Термин, предложенный Саймоном для описания того, как менеджеры принимают компромиссные решения, выбирая направления действий, которые скорее «достаточно хороши», чем «наилучшие из возможных».
   

   Предприниматель
   В управленческом смысле это человек, который инициирует и принимает решения об изменениях и активно участвует в их воплощении в жизнь.
   

   Принуждение
   Тип поведения при конфликте, когда одна сторона удовлетворяет свои потребности за счет другой. См. также Компромисс, Приспосабливание, Сотрудничество, Уклонение.
   

   Приспосабливание
   Тип поведения при конфликте, когда одна сторона удовлетворяет потребности другой за счет собственных. См. также Компромисс, Принуждение, Сотрудничество, Уклонение.
   

   Причинно-следственная диаграмма
   Инструмент для разделения проблемы на составляющие ее части. Известна еще как «рыбий скелет». См. также Дерево решений, Мозговой штурм.
   

   Процедура
   Последовательность действий персонала в организации, закрепленная в виде некоторых формальных правил. Любая процедура когда-то «была системой», т.е. имела цели, ради которых она создавалась. См. Организационная система.
   

   Процесс трансформации
   Деятельность, осуществляемая для превращения входов (входных ресурсов) в выходы, для достижения результатов. См. также Входы, Выходы, Результаты.
   

   Р
   Развитие организации
   Процесс, направленный на изменение образа действий сотрудников организации в целях повышения эффективности ее функционирования и улучшения внутрифирменного климата.
   

   Рациональный процесс
   Логический, структурированный подход к планированию и контролю, противопоставляемый доверию, интуиции или суждению.
   

   Результативность
   Степень достижения поставленных целей: степень, в которой выходные показатели деятельности соответствуют тому, что требуется.
   

   Результаты
   Основные цели организации, достижение которых предполагается в ходе ее деятельности, такие как прибыль, более здоровое общество и т.д. См. также Входы, Выходы, Процесс трансформации.
   

   Решения запрограммированные
   Решения, которые нам приходится принимать, в области обычных проблем: мы неоднократно сталкивались с ними раньше и поэтому сравнительно легко справляемся с подобными проблемами. Вот почему менеджеры способны решать громадное количество проблем.
   

   Ролевое поведение
   Поведение, ожидаемое от человека, назначенного на определенную роль или взявшего ее на себя.
   

   Роли в команде
   Классификация ролей, которые люди могут предпочитать по Белбину выполнять в групповом или командном окружении и которые в совместном сочетании могут помогать или мешать группе/команде успешно работать вместе и достигать поставленных целей. Роли включают в себя исполнителя, координатора, приводящего в действие, мыслителя, исследователя ресурсов, оценивающего, коллективиста, доводящего до конца, специалиста.
   

   С
   Синергия
   Порождение ценностей группой или структурой посредством эффективных внутренних процессов; таким образом, целое оказывается больше составляющих его частей.
   

   Система сбалансированных показателей
   Предложенная Капланом и Нортоном структура для оценки деятельности организации, которая ориентирована на достижение баланса интересов всех заинтересованных сторон. Она состоит из оценки удовлетворенности потребителей, оценки ключевых внутренних процессов, оценки инноваций и обучения, а также финансовых показателей деятельности.
   

   Ситуационный подход
   Теория, согласно которой управленческие роли и поведение зависят от обстоятельств. Соответственно при таком подходе не существует одной наилучшей формы управления. При проектировании и изменении структур и систем необходимо учитывать используемые технологии, масштаб всей деятельности, сложность внешнего окружения организации и изменения в нем.
   

   Сложность организации
   Возникает в силу многоплановости управленческой деятельности, которая включает в себя людей с различными ценностями, разнообразные организационные правила и процедуры, внешние изменения и социальное взаимодействие.
   

   Создание человеческого капитала
   Критерий результативности политики в области человеческих ресурсов, показывающий насколько эта политика способна привлекать, удерживать и развивать людей, обладающих знаниями и навыками, необходимыми организации.
   

   Сотрудничество
   Совместная работа с другими группами или организациями для достижения общих целей. См. также Компромисс, Принуждение, Приспосабливание, Уклонение.
   

   Социальные потребности
   Третий уровень в иерархии потребностей Маслоу. Стадия, потребности на которой люди мотивируются потребностью в любви, привязанности и принадлежности к какой-либо социальной группе. Физиологические потребности людей и их потребности в безопасности должны быть уже удовлетворены, с тем чтобы они могли быть мотивированы на удовлетворение своих социальных потребностей. См. также Иерархия потребностей.
   

   Специализация
   Степень, в которой выполнение задач организации требует подразделения их на отдельные работы.
   

   Способность организации (организационная способность)
   Возможность человеческих коллективов на уровне организации и уровне ее структурных подразделений осуществлять действия и достигать поставленные цели в соответствии с их предназначением. Зависит от организационной структуры и культуры, компетентности, приверженности персонала организации, потерь и возможностей их восполнения, обеспеченности материальными средствами и других факторов. В малых организациях ввиду «неразвитости» организационной структуры должны быть более развиты процессы и организационные способности.
   

   Т
   Теории Х и Y
   Подходы к поведению людей на работе, описанные МакГрегором. Теория Х предполагает, что люди мотивируются только собственными интересами и нуждаются в постоянном контроле и руководстве. Теория Y предполагает, что люди готовы и способны вносить свой вклад в достижение целей организации.
   

   Теория ожидания
   Теория, согласно которой важным фактором мотивации людей является воспринимаемая ими связь между усилиями, вкладываемыми в работу, и вознаграждениями, получаемыми за нее. См. также Психологический контракт, Теория справедливости.
   

   Теория справедливости
   Предложенная Адамсом теория, согласно которой люди сравнивают усилия, вложенные ими в работу, и вознаграждение, получаемое ими за работу, с усилиями и вознаграждениями других людей. Люди корректируют свое поведение для достижения соотношения между усилиями и вознаграждениями, которое воспринимается ими как справедливое. См. также Теория ожидания.
   

   У
   Уклонение
   Тип поведения при конфликте, когда избегается его разрешение, что часто приводит к ситуации «проигрыш — проигрыш». См. также Компромисс, Принуждение, Приспосабливание, Сотрудничество.
   

   Управление человеческими ресурсами
   Функция организации по стратегическому и операционному управлению всеми ее работниками, способствующая достижению организационных целей. Включает в себя поиск и отбор персонала, обучение и развитие, условия найма и отношения с профсоюзами, оплату труда и дополнительные льготы сотрудников. В крупных организациях подразделение человеческих ресурсов разрабатывает также политику в этой области и обеспечивает справедливость различных организационных процедур, при этом значительная часть мероприятий по управлению человеческими ресурсами все же делегируется линейным менеджерам.
   

   Уровни конфликта
   Причины конфликтов могут существовать на разных уровнях: неправильное понимание, различия в ценностях и убеждениях, различия в интересах и устремлениях, межличностные различия, а также чувства и эмоции.
   

   Ф
   Факторы вмешательства
   Факторы, которые в большей степени находятся под прямым контролем членов группы и, следовательно (по крайней мере, теоретически), могут быть изменены за относительно короткий срок для улучшения работы группы. См. также Контекстуальные факторы.
   

   Факторы мотивации
   Факторы, определенные Герцбергом как мотивирующие людей работать для достижения личных, групповых и(или) организационных целей. К ним относятся чувство достижения, получение признания, ответственность, совершенствование и рост. Они имеют сходство с вершиной иерархии потребностей Маслоу, связанной с самоактуализацией. См. также Гигиенические факторы, Иерархия потребностей, Самоактуализация.
   

   Физиологические потребности
   Низший уровень иерархии потребностей Маслоу. Они соотносятся с мотивацией людей по обеспечению себя пищей, питьем и кровом. Маслоу предполагал, что пока эти потребности не удовлетворены, потребности более высокого уровня не могут быть актуальными для человека. См. также Иерархия потребностей, Самоактуализация.
   

   Формальная группа
   Группа, сформированная для определенных целей и обладающая официальным статусом в организации. Она может существовать ограниченное время (например, проектная группа) или быть постоянной частью организационной структуры, как, например, подразделение или отдел. См. также Неформальная группа.
   

   Формирование
   Согласно Такмену, первый из четырех этапов развития группы: период консенсуса. См. также Бурление, Нормирование, Функционирование.
   

   Функции задачи
   Включают в себя обеспечение единого понимания стоящей перед группой задачи, подходов к решению проблем, создание структур для выполнения поставленной задачи и контроль действий группы, что необходимо для достижения ее цели. Конкретные функции задачи очень разнообразны и зависят от природы самой задачи. См. также Функции поддержки.
   

   Функциональная структура
   Организационная структура, в соответствии с которой группировка должностей в отделы осуществляется на основе близости видов деятельности, компетенций и использования ресурсов.
   

   Функционирование
   Четвертый этап развития группы по Такмену: период, когда энергия группы направляется на достижение результатов. См. также Бурление, Нормирование, Формирование.
   

   Функция поддержки
   Управленческая роль по поддержанию согласованности и взаимосвязанности действий членов рабочей группы, а также мотивации сотрудников. Помогают поддерживать моральный климат и гармонию в группе и способствуют созданию атмосферы, в которой люди чувствуют, что могут продуктивно работать сообща. Частично эти функции связаны с удовлетворением потребностей людей в причастности, контроле происходящего, дружбе и уважении. См. также Функция задачи.
   

   Ч
   Человеческий капитал
   Понятие, подразумевающее особое отношение к работникам в организации, при котором они рассматриваются не как источник текущих затрат, а как ресурсы, для которых требуются инвестиции.
   

   Ш
   Шум
   В общении любая посторонняя информация, затрудняющая восприятие основного сообщения.
   

   Э
   Эффективная группа
   Группа, которая успешно справляется со своей задачей и предоставляет своим членам возможность получить удовлетворение от работы в ней. См. также Группа.
   

   Эффективность
   Показатель использования входных ресурсов: соотношение между входными ресурсами и выходными результатами при выполнении операций.