16-11-2009 СДБО: как направить конфликт в нужное русло
В Системе дистанционного бизнес-образования (СДБО) раздел "Мотивация команды" модуля "Менеджмент в здравоохранении и социальной сфере" дополнен учебным материалом по управлению конфликтами в организации.
Управление конфликтами в широком смысле - процесс контроля самими участниками или внешними силами (общественными институтами, властью, специальными лицами и др.) над конфликтом. Может осуществляться в разных формах, главной из которых является разрешение конфликта - элиминирование или минимизация проблем, разделяющих стороны. Обычно осуществляется через достижение согласия сторон, которое рассматривается как главное условие прочности принятых решений.
Каждому менеджеру и предпринимателю необходимо научиться мастерству управления конфликтами, так как исход конфликта во многом зависит от поведения его участников и лица, если такое существует, которое по управленческому статусу находится над ними. Правильное управление конфликтом может привести к его положительному разрешению для обеих сторон.
Учебный материал содержит информацию о видах конфликтов, типах решения и стратегиях управления ими. В нем подробно описаны двумерная модель стратегий поведения в конфликтных ситуациях по Раблу и Томасу и подход совершенствования способности улаживать конфликты по Джонсону и Джонсону, а также размещен вопросник Томаса, который поможет определить стиль поведения и изучить личную предрасположенность к конфликтному поведению.
Модуль "Менеджмент в здравоохранении и социальной сфере" также включает в себя разделы, посвященные управлению собой, коммуникациям, принятию решений, планированию, контролю, а также деятельности менеджера по созданию команды, мотивации и развитию ее членов, эффективному руководству.
Материал модуля будет полезен не только для управленцев, занятых в сфере здравоохранения и социального обеспечения, но и для менеджеров, занятых в других областях, в том числе для предпринимателей и руководителей различных организаций, так как затрагивает навыки и способности, которые необходимы во всех сферах управления. Интересную информацию для себя смогут найти те, кто стремится правильно управлять своим временем и эффективно планировать деятельность.
Модуль "Менеджмент в здравоохранении и социальной сфере" можно использовать как для самостоятельного, так и для корпоративного обучения сотрудников предприятий, а также групп студентов вузов и колледжей. Сервис корпоративного обучения (КО) Системы дистанционного бизнес-образования позволяет обучать целевые группы пользователей.
Система дистанционного бизнес-образования - проект бесплатного интернет-обучения для предпринимателей, разработан и функционирует в рамках Комплексной целевой программы развития и поддержки малого предпринимательства в городе Москве. В настоящее время СДБО предлагает 83 учебных модуля по курсам: "Основы предпринимательства", "Стратегия для бизнеса", "Малый бизнес в условиях ВТО", "Право", "Экономика", "Менеджмент", "Финансы", "Учет и налоги", "Маркетинг", "Безопасность", "Основы гуманитарных знаний", "Основы математики и естествознания", "Информационные технологии". |
