Call-центры являются неотъемлемой частью системы взаимодействия с клиентами. Эффективное взаимодействие компании и ее клиентов способно значительно увеличить эффективность бизнеса благодаря лучшей обратной связи с клиентами и росту производительности труда персонала. В call-центрах объединяются возможности современного оборудования, специализированного программного обеспечения и операторов. Поэтому на круглом столе будут рассмотрены не только вопросы, касающиеся технической стороны организации call-центра в компании, но и вопросы анализа и оценки эффективности его работы. Предлагаемые темы обсуждения: 1. Две основных модели организации Сall-центров. Преимущества и недостатки различных подходов. 2. Компоненты современного Сall-центра. 3. Сценарии проведения кампаний с использованием call-центра. Исходящие и входящие кампании. 4. Подготовка к проведению кампании. 5. Контроль качества получаемых данных, эффективности работы операторов. 6. Критерии производительности Call-центра. Интеллектуальные алгоритмы маршрутизации звонков. 7. Основные преимущества интегрированных систем для организации Call-центров на примере Infra Call Center.

Ведущий круглого стола – Александр Ученов, директор по развитию компании Infra TeleSystems Место проведения – VIP-зал Центрального дома предпринимателя, начало в 10 часов (подробности на www.binfo.ru). Регистрация - http://www.binfo.ru/main/programdescr.asp?id=32